Douleur, Passion, Profession : De l'Ingénierie à La Dirigeante Mondiale de TI et des Données
Avertissement : Toute ressemblance avec des personnes réelles, vivantes ou décédées, des événements réels ou des organisations existantes serait purement fortuite.
Des Rêves d'Ingénierie à la Réalité Opérationnelle
Lorsque je repense à mon parcours, je me demande encore comment j'ai pu devenir cadre dirigeante en Stratégie IT et Données à l'échelle mondiale, et la première pensée qui me vient à l'esprit n'est autre que la douleur.
Pas ce genre de douleur passagère qu'un espresso corsé ou un Doliprane pourrait soulager, mais une souffrance persistante qui a hanté chaque projet de transformation mondiale que j'ai dirigé, impliquant des centaines de parties prenantes aux quatre coins du globe.
Ma carrière a débuté dans l'industrie pétrolière et gazière en tant que jeune ingénieure en instrumentation et systèmes de contrôle, une discipline aussi fondamentale à la construction d'une usine qu'une bonne chute l'est pour une blague bien ficelée. Dans ce domaine, chaque capteur, chaque actionneur (vannes, soupapes de sécurité et autres dispositifs similaires) est méticuleusement spécifié, puis interconnecté par des câbles, avec des signaux qui partent vers les systèmes de contrôle (BPCS, SIS, DCS, SGS, et j'en passe).
Pour les non-initiés, imaginez vos sens, vos yeux, vos oreilles, votre peau, constamment en alerte, recueillant la moindre parcelle d'information de votre environnement. C'est essentiellement ce que fait l'instrumentation pour une usine de production. Les vannes de régulation sont vos muscles exécutant les ordres de votre cerveau ; les soupapes de sécurité sont votre système immunitaire, se déclenchant au moindre signe de danger ; le système de contrôle est le cerveau lui-même, tandis que les câbles servent de nerfs, acheminant des signaux vitaux dans les deux sens. Cela semble presque poétique ! Jusqu'à ce que vous réalisiez que le frisson créatif de la conception de tels systèmes peut rapidement se transformer en l'ennui des copier-coller sans fin, des spécifications papier à l'écran et d'un écran à l'autre. Pour un esprit avide d'innovation, cette corvée répétitive ressemblait un peu à regarder le génie se faner sur pied.
Les Coûts Cachés du Copier-Coller : Un Dilemme pour l'Esprit Entrepreneurial
Au fil des années, je ne pouvais m'empêcher de me demander : pourquoi, à cette ère de merveilles technologiques éblouissantes, étions-nous encore enchaînés par le rituel archaïque d'extraction manuelle de données à partir d'innombrables PDF ? (et ne criez pas derrière vos écrans en me disant que vous le faites encore en 2025 !)
Imaginez tout ce brillant intellect gaspillé à faire du copier-coller, à saisir laborieusement des catalogues d'instruments, de vannes, de câbles, de chemins de câbles, de boulons, d'écrous... la liste est interminable.
Vous pourriez dire : "Il suffit de l'entrer une fois et de le réutiliser, non ?" Mais la réalité était bien plus absurde. L'étourdissante diversité d'entrées, de sorties, de technologies et de pièces internes rendait toute solution universelle risiblement impossible.
Puis sont arrivés les systèmes modernes, vantant leurs rutilantes bases de données et leurs catalogues fournisseurs préremplis, une lueur d'espoir fugace, comme un mirage dans le désert. Pourtant, à peine avions-nous dit adieu à la saisie manuelle de données que de nouveaux maux de tête surgissaient : maintenir les données des fournisseurs à jour, préserver une hiérarchie adéquate et interconnecter harmonieusement les modules. Des problèmes mineurs se transformaient en crises de grande ampleur (avec seulement deux ingénieurs en support utilisateur, notez bien), et l'absence de métriques significatives rendait la planification aussi futile que d'essayer d'attraper le vent.
Les directeurs tentaient en vain de résoudre l'énigme, mais la douleur partagée persistait comme une mauvaise suite de film.
Relier Deux Châteaux : Parler les Langages des Affaires et de l'IT
Le défi ne se limitait pas uniquement à la saisie manuelle de données ; il s'étendait au cœur même de notre organisation : la déconnexion entre l'IT et le métier.
Plus tard, en tant qu'ingénieure en contrôle des processus, j'ai rencontré les mêmes problèmes récurrents : saisie manuelle de données, informations incohérentes sur plusieurs plateformes, systèmes disjoints et pénurie chronique de métriques.
Dans de nombreuses conversations avec nos équipes informatiques, deux choses sont devenues clairement évidentes :
Les explications pompeuses et abstraites des directeurs étaient soit trop vagues, soit complètement perdues dans la traduction.
Moi, étrangement, j'avais un don pour déchiffrer l'absurde et traduire la douleur en termes mesurables : quantifier les heures perdues (et l'argent gaspillé), identifier les causes profondes et esquisser une voie plausible vers l'avant.
Je dois une bonne partie de cette capacité déconcertante à ma redoutable mère (une véritable "mère tigre") qui m'a inculqué que la connaissance est le pouvoir ultime. Je me souviens encore de ces longues nuits à me débattre avec AutoCAD sous DOS et de ces week-ends immergée dans C#, C++ et SQL, tout en jonglant avec le lycée et la préparation aux examens.
Je ne savais pas encore que ces premières leçons forgeaient les compétences qui me permettraient plus tard de combler un gouffre aussi vaste que celui entre deux châteaux distincts : celui des affaires et celui de l'IT.
Naviguer dans les Complexités Culturelles : Quand les Mondes Français et Américain s'Entrechoquent
Si vous pensiez que les défis techniques étaient suffisants, entrez à gauche de la scène : les complexités culturelles.
Dans notre bureau parisien, les ingénieurs américains, imprégnés d'une communication à faible contexte, se retrouvaient souvent à la dérive au milieu des expressions nuancées et à haut contexte de leurs homologues français. Les Français ont un penchant pour les retours négatifs directs et fondés sur des principes, tandis que les Américains ont tendance à adoucir leurs critiques avec une bonne dose de pragmatisme. Comme Erin Meyer l'illustre dans "The Culture Map", cette divergence peut transformer même des retours de routine en une danse déroutante de mauvaise interprétation ; ce qu'un côté considère comme franc, l'autre peut le percevoir comme brutalement direct.
Ces nuances culturelles ont transformé nos discussions techniques en négociations interculturelles complexes. Le plus souvent, je me suis retrouvée non seulement à jouer le rôle de traductrice entre les langages des affaires et de l'IT, mais aussi de médiatrice entre deux tempéraments culturels distincts. La tirade passionnée d'un ingénieur français sur les inefficacités du système pouvait laisser nos collègues américains momentanément stupéfaits, manquant les précieuses perspectives cachées sous la ferveur.
Recadrer le Dialogue : Une Mission Née de la Frustration
Ce jour-là, j'ai décidé de chercher une opportunité au sein des équipes IT. Je connaissais trop bien la douleur, j'avais quelques connaissances en informatique, j'aimais les aspects techniques de l'ingénierie et, surtout, je possédais la capacité de traduire un langage, celui du métier, dans un autre : l'IT.
Lorsque j'ai commencé mon rôle dans un projet IT local, ma première session avec n'importe qui, de l'infrastructure au réseau, en passant par la sécurité informatique, l'ouverture des flux, l'architecture et le provisionnement cloud, commençait toujours par la question : "Connaissez-vous nos différentes lignes métier, ce que nous produisons et qui sont nos clients ?" Cette simple question choquait presque tout le monde (sauf ceux ayant une formation commerciale) et donnait le ton de ma mission : expliquer la mission de l'entreprise, sa vision, sa création de valeur et son impact opérationnel à autant d'ingénieurs IT que possible.
Lorsqu'un ticket surgissait, disons, une ouverture de flux impactant un système, je commençais par : "Connaissez-vous cette ligne métier qui fait A et sert X clients dans le pays Y, y compris les industries C, D et E ? Ils ont soulevé un ticket parce que ce système ne fonctionne pas, ce qui impacte Z utilisateurs et X clients."
À cet instant, notre conversation passait du jargon technique abstrait au monde très réel des clients et des pertes potentielles, une révélation qui éclipsait chaque parcelle de jargon d'entreprise pompeux.
De la Douleur à la Profession : Un Héritage Forgé dans la Frustration et l'Innovation
Ces jours exaltants, où les systèmes IT, les données et les métriques n'étaient considérés que comme des sources de douleur pour le métier, m'ont propulsée dans le monde des projets IT mondiaux et des initiatives de transformation radicales. Je suis devenue obsédée par l'idée de rendre les opérations commerciales aussi indolores que possible, en optimisant les processus, en consolidant les systèmes et en imaginant des solutions qui transcendaient les besoins immédiats.
J'ai appris à me mettre à la place du métier, à lire entre les lignes des frustrations non exprimées et à anticiper les besoins des années avant qu'ils ne deviennent flagrants. Une initiative locale, vue à travers le prisme de la collaboration mondiale, révélait que nos douleurs n'étaient pas des incidents isolés mais des fardeaux partagés s'étendant sur les divisions et les géographies.
Cette quête incessante de solutions, transformant la douleur en progrès, est devenue ma profession. Vivre ces défis du côté métier m'a donné un avantage informationnel. J'ai vu les problèmes sous tous les angles imaginables et testé d'innombrables solutions jusqu'à en trouver qui fonctionnaient. C'était comme construire une immense base de données d'essais et d'erreurs, où chaque expérience réussie évoluait en un processus robuste, puis en un système, et enfin en un cadre affiné qui continue de croître.
Le Mot de la Fin : Transformer la Douleur en Raison d'Être
En repensant à mon parcours, des jours agités d'une jeune ingénieure à mon rôle actuel de Dirigeante Mondiale IT et Données, je vois que chaque moment de douleur et de frustration n'était pas seulement un fardeau, mais la matière première à partir de laquelle une véritable innovation a été forgée. Chaque copier-coller fastidieux, chaque malentendu, chaque choc culturel a été un tremplin, me guidant pour devenir plus qu'une simple résolvante de problèmes : un pont entre des mondes disparates.
Dans ces premières épreuves, j'ai découvert que nos défis, qu'il s'agisse de systèmes maladroits ou de directives mal comprises, sont les creusets dans lesquels le progrès est affiné. C'est l'interaction de la douleur et de la passion qui engendre la transformation. Les épreuves que nous avons endurées n'étaient pas de simples obstacles ; elles étaient des opportunités d'apprendre, de s'adapter et de construire de meilleures solutions.
En réfléchissant aux années qui ont façonné mon parcours professionnel, je me rappelle que notre héritage n'est pas défini par les épreuves que nous subissons, mais par le courage avec lequel nous les transformons en changements durables. Les leçons apprises en comblant les fossés techniques, commerciaux et culturels continuent d'alimenter mon élan pour l'innovation et l'excellence.
Je vous invite, chères dirigeantes et chers dirigeants, à revisiter vos propres parcours. Embrassez votre douleur comme catalyseur de croissance, canalisez votre frustration en solutions créatives et laissez votre passion vous guider vers un avenir où l'inefficacité se transforme en opportunité. Ce faisant, vous honorez le voyage qui a fait de vous ce que vous êtes ; un héritage où la rigueur technique rencontre une touche d'esprit littéraire, et où chaque défi devient un témoignage de notre capacité durable à créer un monde meilleur et plus connecté.
Avis de non-responsabilité : Toute ressemblance avec des personnes réelles, vivantes ou décédées, ou des événements réels, ou des organisations réelles est purement fortuite.
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Écrit par: Zahra Fathisalout
Entrepreneur | Investisseur | Stratège Tech | Connecteur de Personnes & d’Idées | Métamorphiste, Fondatrice & PDG, Global Data and BI Inc.
Je dirige Global Data and BI Inc., une entreprise spécialisée dans les solutions de données, Intelligence d’Affaires (BI), automatisation et intelligence artificielle (IA) de niveau entreprise pour les grandes corporations. Grâce à nos cadres techniques propriétaires, nous avons mené à bien plus de 70 projets data.
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